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Domande frequenti
- Perché il mio account è sospeso o bloccato?
- Il nostro team sospende gli account quando rileva violazioni delle policy o attività sospette. Se ritieni che si tratti di un errore, scrivici indicando l'indirizzo email del tuo account e la data approssimativa della sospensione. Esamineremo la richiesta e risponderemo entro 2 giorni lavorativi.
- Non riesco ad accedere
- Prova la procedura di reimpostazione della password. Se hai perso il tuo dispositivo 2FA, includi nell'email di assistenza l'indirizzo email del tuo account e una prova di identità (ad es. un ID transazione recente).
- Non ho ricevuto il codice di verifica
- Controlla la cartella spam. I codici scadono dopo 15 minuti — richiedine uno nuovo. Se hai scelto l'SMS, assicurati che il tuo telefono possa ricevere SMS internazionali.
- Il pagamento è fallito ma i CLIX non sono stati accreditati
- Scrivici indicando l'email del tuo account, l'importo della transazione, la data e la ricevuta Stripe se disponibile. Effettueremo la riconciliazione entro 2 giorni lavorativi.
- Voglio eliminare il mio account
- Accedi e vai al tuo profilo, quindi clicca su "Elimina account". Se non riesci ad accedere, scrivici e procederemo con l'eliminazione secondo il GDPR (entro 30 giorni).
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- l'indirizzo email del tuo account OnePass
- la data approssimativa in cui è iniziato il problema
- qualsiasi riferimento pertinente (ID transazione, ID sessione, screenshot)
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