Termini e Condizioni

Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026

I presenti Termini e condizioni («Termini») regolano l’accesso e l’utilizzo del servizio digitale ONEPASS. Registrandosi, acquistando o ricevendo CLIX, generando un Voucher o utilizzando una funzione riservata, l’utente dichiara di avere letto e accettato i Termini applicabili al momento dell’operazione.

ONEPASS è rivolto esclusivamente a persone maggiorenni e opera in Svizzera e negli Stati dell’Unione europea nei quali il servizio è reso disponibile. Le disposizioni inderogabili previste a tutela dei consumatori dal Paese di residenza abituale restano in ogni caso applicabili.

1. Gestore e contatti

ONEPASS è un servizio digitale gestito da Eleutheria International SA, UID CHE-114.527.053, con sede in Via Nassa 46, Lugano, Svizzera («Eleutheria», «ONEPASS» o il «Gestore»).

Sito web: onepasswallet.com
Informazioni generali: info@eleutheria.ch
Questioni amministrative: amministrazione@eleutheria.ch
Protezione dei dati: privacy@eleutheria.ch

Questi recapiti sono disponibili anche nella sezione legale del sito e possono essere utilizzati per comunicazioni relative al rapporto contrattuale.

2. Oggetto e ambito di applicazione

I Termini disciplinano la registrazione e la gestione dell’Account, l’acquisto o l’attribuzione di CLIX, la generazione e l’utilizzo di Voucher, l’invio di Contributi digitali e le altre funzioni offerte tramite ONEPASS.

Il rapporto contrattuale comprende anche le condizioni specifiche mostrate durante una campagna, l’acquisto di CLIX o la generazione di un Voucher, nonché la Privacy Policy, la Cookie Policy e le comunicazioni contrattuali rese disponibili su supporto durevole. Le condizioni specifiche dell’operazione prevalgono sui presenti Termini limitatamente all’operazione cui si riferiscono; restano sempre prevalenti le norme inderogabili applicabili.

ONEPASS fornisce esclusivamente il servizio digitale descritto nei presenti Termini. Gli eventuali beni o servizi ai quali un Voucher consente di applicare uno sconto sono offerti e forniti autonomamente dal relativo Merchant.

Le disposizioni riservate ai consumatori non si applicano all’utente che utilizza ONEPASS per finalità direttamente connesse alla propria attività imprenditoriale o professionale.

3. Definizioni

Account: il profilo personale attraverso il quale l’utente accede alle funzioni riservate di ONEPASS.
CLIX: unità digitali interne, non monetarie e non trasferibili, che attribuiscono esclusivamente i diritti d’uso descritti nei presenti Termini e nelle condizioni della piattaforma o campagna interessata.
Contributo: un contenuto o un’attività digitale dell’utente che, se conforme ai criteri della relativa iniziativa, può consentire l’attribuzione di CLIX; rientrano nella definizione, a titolo esemplificativo, contenuti generati dagli utenti, recensioni ed evidenze digitali.
Merchant: il professionista indipendente che offre beni o servizi e accetta Voucher ONEPASS.
Voucher: il titolo digitale, personale e monouso che consente di ottenere lo sconto indicato nelle condizioni visualizzate prima della generazione.
Burn: l’estinzione definitiva dei CLIX utilizzati per generare o utilizzare un Voucher, nel momento indicato nel relativo percorso digitale.

4. Registrazione, età e sicurezza dell’Account

L’accesso alle funzioni riservate richiede la registrazione e l’accettazione espressa dei Termini. Prima di accettarli, l’utente può consultarli, scaricarli e conservarli. ONEPASS registra la versione accettata, la data e gli elementi tecnici necessari a documentare la conclusione del contratto.

L’utente deve avere almeno 18 anni e la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto. ONEPASS non è destinato ai minori e non consente la registrazione a persone di età inferiore a 18 anni.

L’utente si impegna a:

fornire dati veritieri, completi e aggiornati;
non creare Account per conto di terzi senza autorizzazione e non impersonare altre persone;
mantenere un solo Account, salvo preventiva autorizzazione scritta del Gestore;
non cedere, vendere, condividere o mettere a disposizione di terzi il proprio Account;
custodire credenziali, codici e strumenti di autenticazione e segnalare senza ritardo accessi o operazioni sospetti.

Per motivi di sicurezza, prevenzione delle frodi, rispetto di sanzioni o adempimento di obblighi antiriciclaggio, Eleutheria può chiedere la verifica dell’identità, del domicilio o della titolarità dello strumento di pagamento. L’utente è responsabile delle attività effettuate attraverso il proprio Account fino alla segnalazione di un accesso non autorizzato, salvo che l’evento sia imputabile al Gestore o che la legge disponga diversamente. Eleutheria non richiede mai la password completa mediante e-mail o messaggi non autenticati.

5. Natura esclusivamente digitale del servizio

ONEPASS è un programma digitale di incentivazione e sconti. Il servizio collega Contributi verificati, attribuzione di CLIX e generazione di Voucher, mantenendo separato il pagamento in valuta corrente che l’utente eventualmente effettua direttamente al Merchant.

ONEPASS non è un conto bancario o di pagamento, non raccoglie depositi, non custodisce fondi per conto degli utenti o dei Merchant, non concede credito, non trasferisce il prezzo degli acquisti e non esegue attività di clearing, settlement o compensazione tra i partecipanti. I CLIX non attribuiscono un credito rimborsabile, interessi o rendimenti.

Eventuali interlocuzioni o valutazioni preliminari con la FINMA non equivalgono a un’autorizzazione generale, a una licenza bancaria o a un’approvazione commerciale del servizio. Eleutheria mantiene il funzionamento di ONEPASS entro il perimetro descritto nei presenti Termini e applica, quando richiesto dalla normativa, misure di identificazione, controllo e prevenzione del riciclaggio.

6. CLIX: funzione, valore e limiti

I CLIX sono diritti d’uso digitali interni al circuito ONEPASS. Non hanno un valore unitario fisso o unico: il rapporto tra CLIX e utilità di sconto è stabilito separatamente per ciascuna piattaforma, campagna o Merchant e viene mostrato all’utente prima della generazione del Voucher. Il rapporto può quindi variare tra contesti diversi, non costituisce un tasso di cambio e non attribuisce ai CLIX un valore monetario.

In particolare, i CLIX:

non sono denaro, moneta elettronica, valuta virtuale, cripto-attività, titolo, strumento finanziario o partecipazione agli utili;
non sono convertibili, riscattabili o rimborsabili in denaro, salvo i rimedi inderogabili previsti dalla legge o la correzione di un errore imputabile al Gestore;
non possono essere trasferiti, donati, ereditati, venduti o scambiati tra utenti, Merchant o terzi;
non maturano interessi e non garantiscono la conservazione o l’aumento di valore;
non costituiscono il corrispettivo pagato al Merchant e non vengono ricevuti dal Merchant;
non consentono saldi negativi, prestiti, anticipazioni, cash-out o negoziazione su mercati secondari.

Il saldo visualizzato nell’Account rappresenta esclusivamente la quantità di diritti d’uso disponibili. La durata, l’eventuale scadenza e le condizioni di utilizzo dei CLIX possono variare in funzione della piattaforma o campagna e sono indicate prima dell’acquisizione e nell’Account. Una scadenza o limitazione non viene applicata retroattivamente ai CLIX già acquisiti, salvo che ciò sia imposto dalla legge o necessario per prevenire abusi e non riduca diritti già maturati.

7. Acquisto dei CLIX

Quando l’acquisto è disponibile, prima dell’invio dell’ordine ONEPASS mostra la quantità di CLIX, il prezzo totale in valuta corrente, le imposte e le eventuali commissioni, le condizioni di utilizzo, la durata o scadenza applicabile, il diritto di recesso e le principali limitazioni. L’utente può correggere eventuali errori prima di confermare l’ordine; il pulsante finale segnala in modo chiaro che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.

Il pagamento è gestito dal prestatore di servizi di pagamento indicato nel checkout. Eleutheria non acquisisce i dati completi della carta e riceve soltanto le informazioni necessarie a confermare e riconciliare l’operazione. I CLIX sono accreditati dopo la conferma del pagamento e il completamento dei controlli applicabili.

L’ordine può essere rifiutato o sospeso in caso di errore, mancata autorizzazione del pagamento, sospetto di frode, applicazione di sanzioni, obblighi antiriciclaggio o violazione dei Termini. La fattura o ricevuta relativa all’acquisto dei CLIX è emessa da Eleutheria International SA secondo il regime fiscale applicabile all’operazione e al Paese dell’utente.

8. CLIX attribuiti per Contributi

Le campagne possono riconoscere CLIX in relazione a Contributi che rispettano i criteri pubblicati per l’iniziativa. L’attribuzione dipende, secondo la campagna, da autenticità, unicità, qualità, pertinenza, titolarità, effettività dell’esperienza e assenza di manipolazioni. Fino al completamento dei controlli, l’accredito può risultare provvisorio e non utilizzabile.

Eleutheria può rifiutare o revocare l’accredito relativo a un Contributo duplicato, artificiale, automatizzato senza autorizzazione, illecito, ingannevole, non originale, non conforme alle condizioni della campagna o ottenuto mediante coordinamento di Account finalizzato esclusivamente a generare ricompense. Quando la legge lo consente, l’utente riceve una motivazione comprensibile e può presentare osservazioni tramite il canale di assistenza.

L’utente conserva i diritti sui propri Contributi e concede a Eleutheria una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita, limitata al periodo e alle finalità necessarie per ospitare, controllare, moderare, mostrare e utilizzare il Contributo nell’ambito del servizio o della campagna. Un eventuale uso pubblicitario ulteriore è effettuato soltanto in presenza di un’idonea base contrattuale e di una valida base giuridica per il trattamento dei dati personali.

9. Generazione e utilizzo dei Voucher

L’utente può utilizzare i CLIX disponibili per generare un Voucher presso un Merchant aderente. Prima della conferma, ONEPASS mostra il Merchant, il bene, servizio o categoria interessata, l’importo o la percentuale dello sconto, l’eventuale spesa minima, i limiti di cumulo, la scadenza, le modalità di utilizzo e il momento del Burn.

Il percorso digitale distingue l’anteprima, la generazione e l’utilizzo definitivo del Voucher. Il Voucher è personale, monouso, non trasferibile, non vendibile, non convertibile in denaro e non dà diritto a resto. Dopo il Burn definitivo, i CLIX non vengono ripristinati, salvo errore tecnico imputabile a ONEPASS o rimedio inderogabile previsto dalla legge.

Il prezzo del bene o servizio del Merchant resta espresso e regolato in valuta corrente. Il Merchant mostra il prezzo originario, lo sconto applicato e il prezzo finale. Anche quando lo sconto raggiunge il 100%, il Merchant non riceve CLIX e non avviene alcun regolamento in CLIX tra il Merchant ed Eleutheria.

10. Merchant e acquisti sottostanti

ONEPASS rimane un servizio esclusivamente digitale. Il Merchant è il venditore o prestatore indipendente degli eventuali beni o servizi acquistati dall’utente mediante un Voucher. Il Merchant stabilisce il prezzo, presenta l’offerta, conclude il relativo contratto con l’utente, incassa direttamente l’eventuale prezzo finale e risponde di disponibilità, qualità, sicurezza, conformità, esecuzione, consegna, garanzie, resi, rimborsi, imposte e documentazione fiscale della propria offerta.

Eleutheria non è parte del contratto tra utente e Merchant, salvo che una specifica offerta indichi espressamente il contrario. I reclami relativi al bene o servizio del Merchant devono essere rivolti al Merchant. ONEPASS presta assistenza per gli aspetti tecnici del Voucher e può collaborare alla ricostruzione dell’operazione, senza assumere gli obblighi contrattuali del Merchant.

I Merchant sono selezionati secondo criteri interni, ma la loro adesione a ONEPASS non costituisce una garanzia generale di solvibilità, qualità o idoneità delle offerte. Classifiche, recensioni e indicatori sono accompagnati da informazioni sul loro funzionamento e non sostituiscono le valutazioni dell’utente.

11. Conclusione del contratto e prova delle operazioni

La presentazione di CLIX, campagne o Voucher costituisce un invito a effettuare un ordine, salvo indicazione espressa diversa. Il contratto relativo all’acquisto di CLIX si conclude quando Eleutheria invia la conferma su supporto durevole o rende disponibile l’accredito dopo il pagamento. Il contratto relativo all’offerta del Merchant si conclude secondo le condizioni del Merchant.

La conferma dell’operazione riporta o consente di recuperare le informazioni essenziali e la versione dei Termini accettata. Log, ricevute, identificativi di transazione e registrazioni del sistema costituiscono elementi di prova delle operazioni, ferma restando la possibilità dell’utente di dimostrare eventuali inesattezze e l’applicazione delle regole inderogabili sull’onere della prova.

12. Erogazione digitale, disponibilità e aggiornamenti

ONEPASS è erogato esclusivamente in modalità digitale tramite onepasswallet.com e le relative interfacce web. Eleutheria non vende né consegna direttamente beni fisici. I requisiti tecnici, le funzioni disponibili, le restrizioni territoriali e le dipendenze essenziali da servizi di terzi sono descritti sul sito o nel relativo percorso digitale. L’utente deve disporre di un collegamento a Internet e di un dispositivo compatibile.

Eleutheria adotta misure ragionevoli per assicurare continuità, sicurezza e integrità del servizio, senza poter garantire un funzionamento privo di interruzioni. Manutenzione, aggiornamenti, incidenti di sicurezza, indisponibilità di reti o servizi cloud ed eventi fuori dal ragionevole controllo del Gestore possono causare sospensioni temporanee. Le interruzioni programmate sono comunicate in anticipo quando possibile e le operazioni rimaste in stato incerto vengono riconciliate prima di rettifiche definitive.

Per i consumatori residenti nell’Unione europea si applicano le norme imperative sulla conformità e sugli aggiornamenti dei contenuti e servizi digitali, comprese le disposizioni nazionali che attuano la Direttiva (UE) 2019/770. Per gli utenti residenti in Svizzera si applicano i rimedi previsti dal contratto e dal diritto svizzero.

13. Diritto di recesso e rimborsi

13.1 Consumatori residenti nell’Unione europea

Il consumatore residente nell’Unione europea che conclude a distanza un contratto con Eleutheria dispone, in linea generale, di quattordici giorni per recedere senza indicarne il motivo, decorrenti dalla conclusione del contratto, salvo le eccezioni previste dalla legge nazionale applicabile.

ONEPASS è un servizio digitale. Se l’utente chiede che l’esecuzione inizi durante il periodo di recesso, il relativo percorso raccoglie le dichiarazioni richieste dalla legge. Quando ricorrono le condizioni previste per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, l’inizio dell’esecuzione e l’eventuale perdita del diritto di recesso richiedono il consenso espresso dell’utente, la sua conferma di essere consapevole delle conseguenze e la conferma contrattuale su supporto durevole. Per le prestazioni qualificate come servizi digitali si applicano le regole sul rimborso proporzionale o sulla perdita del diritto dopo la completa esecuzione. Se tali condizioni non ricorrono, il diritto di recesso rimane esercitabile.

Il recesso può essere esercitato attraverso la funzione disponibile nell’Account oppure inviando una dichiarazione inequivocabile a amministrazione@eleutheria.ch. ONEPASS conferma senza indebito ritardo la ricezione della dichiarazione su supporto durevole. Il consumatore può utilizzare anche il modulo riportato nell’Allegato A, senza che ciò costituisca una condizione obbligatoria.

Quando il recesso è valido, Eleutheria rimborsa gli importi dovuti entro il termine e con il mezzo previsti dalla legge. I CLIX interessati vengono annullati e non possono essere utilizzati dopo l’esercizio del recesso.

13.2 Utenti residenti in Svizzera

La legislazione svizzera non prevede un diritto generale di revoca per gli acquisti effettuati online. L’utente residente in Svizzera può quindi recedere soltanto quando una specifica campagna o offerta riconosce espressamente tale facoltà oppure quando il diritto deriva da una disposizione inderogabile applicabile. Le relative condizioni sono mostrate prima dell’ordine.

13.3 Contratti conclusi con un Merchant

Il recesso relativo al bene o servizio offerto da un Merchant è disciplinato dalla legge e dalle condizioni applicabili al rapporto tra utente e Merchant. L’annullamento dell’acquisto non comporta automaticamente il riaccredito dei CLIX: si applicano le condizioni comunicate prima della generazione o dell’utilizzo del Voucher, fatti salvi i diritti inderogabili dell’utente.

14. Rettifiche, errori e chargeback

Eleutheria può correggere errori materiali, duplicazioni, accrediti non dovuti, operazioni tecnicamente incomplete e CLIX collegati a pagamenti annullati o oggetto di chargeback. La rettifica è proporzionata, registrata e ricostruibile. Se incide in modo significativo sul saldo, l’utente riceve una spiegazione e può contestarla, salvo limiti imposti da sicurezza, indagini o normativa antiriciclaggio.

Il chargeback non costituisce una modalità alternativa di recesso e non consente di utilizzare CLIX acquistati mediante il pagamento contestato. Se il chargeback viene accolto o il pagamento è revocato, Eleutheria può annullare i CLIX non utilizzati e, nei limiti consentiti dalla legge, recuperare l’utilità ottenuta mediante condotte fraudolente. ONEPASS non crea saldi monetari negativi né concede prestiti.

15. Condotta dell’utente e usi vietati

L’utente deve utilizzare ONEPASS in modo lecito e coerente con la funzione del servizio. È vietato:

creare identità o Account fittizi, condividere credenziali o coordinare artificialmente più Account;
utilizzare bot, scraping, automazioni o strumenti destinati ad aggirare controlli, limiti o criteri di attribuzione;
pubblicare Contributi illeciti, falsi, manipolati, diffamatori, discriminatori, lesivi della privacy o dei diritti di proprietà intellettuale;
alterare Voucher, codici, interfacce, API, dispositivi o dati delle operazioni;
vendere, cedere o negoziare Account, CLIX o Voucher;
utilizzare il servizio per frode, riciclaggio, violazione di sanzioni, finanziamento illecito o altre attività vietate.

L’utente risponde dei danni e dei costi direttamente causati da una propria violazione colpevole, nel rispetto delle tutele inderogabili previste per i consumatori.

16. Contributi, segnalazioni e moderazione

L’utente garantisce di disporre dei diritti necessari sui Contributi e che questi non violano la legge o diritti di terzi. Le recensioni devono riferirsi a esperienze autentiche. Quando la legge lo richiede, un contenuto sponsorizzato o incentivato deve essere chiaramente identificato come tale. ONEPASS può chiedere prove della titolarità o dell’esperienza cui il Contributo si riferisce.

I contenuti potenzialmente illeciti o lesivi possono essere segnalati a info@eleutheria.ch, indicando il contenuto interessato, il motivo della segnalazione e un recapito del segnalante. Eleutheria valuta la segnalazione e può rimuovere, limitare o escludere il Contributo dalle campagne. Quando il Regolamento sui servizi digitali è applicabile, l’utente riceve le informazioni e i canali di contestazione previsti dalla normativa.

17. Sospensione e chiusura dell’Account

Eleutheria può limitare una funzione, sospendere un’operazione, bloccare temporaneamente un Voucher o chiedere informazioni aggiuntive quando ciò sia ragionevolmente necessario per sicurezza, prevenzione delle frodi, chargeback, sanzioni, obblighi antiriciclaggio, ordine di un’autorità, violazione dei Termini o tutela degli altri partecipanti. La misura è proporzionata al rischio e viene riesaminata quando ne cessano i presupposti.

Salvo che la legge o esigenze di sicurezza impediscano di fornire dettagli, l’utente riceve il motivo essenziale della misura e il canale per presentare osservazioni. Una violazione grave o ripetuta può comportare la risoluzione del contratto e la chiusura dell’Account.

L’utente può chiedere la cancellazione dell’Account mediante la funzione disponibile nel proprio pannello di controllo. Prima della conferma, ONEPASS mostra gli effetti della chiusura su CLIX, Voucher, Contributi, operazioni contestate e dati che devono essere conservati per legge. La chiusura non converte il saldo CLIX in denaro. Confermando la richiesta, l’utente accetta le conseguenze visualizzate e può annullare la procedura prima del completamento.

18. Proprietà intellettuale

Software, interfacce, database, marchi, nomi, grafica e contenuti ONEPASS appartengono a Eleutheria o ai rispettivi licenzianti. All’utente è concessa una licenza personale, limitata, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare il servizio secondo i presenti Termini.

Salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge, non sono ammessi copia, decompilazione, estrazione sistematica, creazione di opere derivate o utilizzo commerciale non autorizzato del servizio. Le segnalazioni relative a marchi, diritto d’autore o altri diritti possono essere inviate a info@eleutheria.ch, allegando le informazioni utili a identificare il diritto e il contenuto interessato.

19. Servizi e collegamenti di terzi

ONEPASS può integrare fornitori di pagamento, identificazione, hosting, comunicazione, analisi, sicurezza e assistenza. Tali soggetti operano secondo il ruolo attribuito loro dalla legge e le condizioni del rispettivo servizio. Il prestatore di pagamento può agire come titolare autonomo per i trattamenti e gli obblighi di propria competenza. Le informazioni sui principali fornitori, sui Paesi di trattamento e sui trasferimenti internazionali sono riportate nella Privacy Policy.

I collegamenti a siti o applicazioni di terzi non implicano il controllo o l’approvazione dei relativi contenuti da parte di Eleutheria. Prima di concludere un rapporto separato, l’utente deve leggere le condizioni e l’informativa privacy del terzo.

20. Protezione dei dati, cookie e comunicazioni

Eleutheria tratta i dati personali secondo la Privacy Policy ONEPASS, in conformità alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati e, quando applicabile, al Regolamento (UE) 2016/679. La Privacy Policy descrive titolare, categorie di dati, finalità, basi giuridiche, destinatari, trasferimenti internazionali, tempi di conservazione, misure di sicurezza e diritti dell’interessato. Le richieste in materia di protezione dei dati possono essere inviate a privacy@eleutheria.ch.

La versione corrente della Privacy Policy, della Cookie Policy e il pannello di gestione delle preferenze sono disponibili nella sezione legale di onepasswallet.com.

Le comunicazioni necessarie per l’esecuzione del contratto o la sicurezza dell’Account possono essere inviate senza consenso promozionale. Comunicazioni commerciali e profilazione vengono effettuate soltanto in presenza di una valida base giuridica e con modalità semplici per revocare il consenso o esercitare il diritto di opposizione.

21. Conformità del servizio digitale e responsabilità

Eleutheria eroga ONEPASS con diligenza professionale e in conformità alle caratteristiche comunicate. Per i consumatori residenti nell’Unione europea restano integralmente applicabili i rimedi inderogabili previsti per i contenuti e servizi digitali non conformi, compresi ripristino della conformità, riduzione del prezzo e risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

Eleutheria risponde dei danni diretti, prevedibili e documentati causati da un proprio inadempimento o da un difetto del servizio digitale, nei limiti stabiliti dalla legge. Non risponde invece di disfunzioni imputabili al dispositivo, alla connessione o ai software dell’utente, di utilizzi contrari ai presenti Termini, di accessi non autorizzati successivi alla mancata custodia delle credenziali, di condotte del Merchant o di indisponibilità di infrastrutture di terzi fuori dal ragionevole controllo di Eleutheria.

Nei rapporti con utenti professionali, e nei limiti consentiti dalla legge, sono esclusi i danni indiretti, la perdita di profitto, clientela, opportunità commerciali o dati non adeguatamente salvaguardati dall’utente. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili dei consumatori né la responsabilità che, per dolo, colpa grave o altra previsione imperativa, non può essere esclusa o limitata.

22. Eventi fuori dal controllo del Gestore

Eleutheria non è responsabile di ritardi o interruzioni causati da eventi imprevedibili e fuori dal proprio ragionevole controllo, quali indisponibilità generalizzate di reti, servizi cloud o energia, attacchi informatici straordinari, vulnerabilità critiche non note, provvedimenti delle autorità o eventi che impediscano il funzionamento dell’infrastruttura digitale.

In tali casi Eleutheria adotta misure ragionevoli per limitare gli effetti, ripristinare il servizio e informare gli utenti quando possibile. Restano salvi i rimedi inderogabili dei consumatori e gli eventuali obblighi di rimborso già maturati.

23. Modifiche del servizio e dei Termini

Eleutheria può modificare ONEPASS o i presenti Termini per introdurre nuove funzioni, migliorare sicurezza e prestazioni, prevenire abusi, adeguarsi a obblighi normativi o rispondere a ragioni tecniche ed economiche oggettive.

Le modifiche sostanziali sono comunicate prima della loro efficacia tramite l’Account, e-mail o altro supporto durevole, con indicazione della data di entrata in vigore e delle conseguenze per l’utente. Le modifiche urgenti richieste dalla legge o necessarie per affrontare un rischio di sicurezza possono avere efficacia immediata. Quando una modifica incide negativamente sull’accesso o sull’utilizzo del servizio in misura non trascurabile, il consumatore può esercitare i rimedi, compreso il diritto di risolvere il contratto senza costi, nei casi e nei termini previsti dalla legge.

Le modifiche non trasformano i CLIX in strumenti trasferibili o rimborsabili in denaro e non introducono un regolamento in CLIX a favore dei Merchant. Le operazioni già concluse restano disciplinate dalla versione dei Termini applicabile al momento dell’operazione, salvo norme imperative o condizioni più favorevoli all’utente.

24. Comunicazioni, assistenza e reclami

Le comunicazioni contrattuali sono rese disponibili nell’Account o inviate all’indirizzo e-mail registrato. L’utente deve mantenere aggiornati i propri recapiti.

Le richieste di assistenza e i reclami relativi a ONEPASS possono essere inviati a info@eleutheria.ch, indicando l’Account, la data, l’identificativo dell’operazione, la descrizione del problema e gli eventuali documenti disponibili. Eleutheria conferma la ricezione e risponde senza ingiustificato ritardo, e comunque entro gli eventuali termini inderogabili previsti dalla legge applicabile.

I reclami relativi al bene o servizio del Merchant devono essere inviati al Merchant. La presentazione di un reclamo non limita l’accesso dell’utente ai rimedi previsti dalla legge.

25. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

25.1 Consumatori residenti nell’Unione europea

Il consumatore residente nell’Unione europea può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente nel proprio Paese quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa nazionale. Per l’Italia, gli organismi competenti sono quelli iscritti negli elenchi previsti dal Codice del consumo. La partecipazione di Eleutheria a una specifica procedura resta soggetta alla sua accettazione o agli obblighi previsti dalla legge applicabile.

La piattaforma europea ODR istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013 è stata dismessa; non viene pertanto fornito un collegamento alla precedente piattaforma. Restano disponibili gli organismi ADR nazionali e gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.

25.2 Utenti residenti in Svizzera

L’utente residente in Svizzera può presentare un reclamo al servizio di assistenza e proporre il ricorso a un organismo di mediazione o conciliazione competente. La partecipazione a una procedura volontaria richiede l’accordo delle parti. Resta fermo il diritto di rivolgersi al giudice competente.

26. Legge applicabile e foro competente

26.1 Consumatori residenti nell’Unione europea

Per il consumatore abitualmente residente in Italia, il rapporto è disciplinato dalla legge italiana. Per il consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione europea, il rapporto è disciplinato dal diritto svizzero, salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche. Questa scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili garantite dalla legge del Paese di residenza abituale ai sensi del Regolamento Roma I.

La competenza giurisdizionale è determinata dalle norme imperative applicabili, compresi il Regolamento Bruxelles I-bis e, nei rapporti con la Svizzera, la Convenzione di Lugano. Il consumatore conserva la possibilità di agire davanti al giudice del proprio domicilio quando prevista dalla legge.

26.2 Utenti residenti in Svizzera

Il rapporto con l’utente residente in Svizzera è disciplinato dal diritto svizzero. Per i consumatori, il foro è determinato dalle norme imperative svizzere e dagli accordi internazionali applicabili. Per gli utenti professionali, il foro esclusivo è Lugano, Svizzera, salvo diversa competenza inderogabile.

26.3 Rapporti transfrontalieri

La qualifica di consumatore dipende dallo scopo concreto per il quale l’utente conclude il contratto. Le disposizioni su legge applicabile e giurisdizione sono interpretate in conformità alla Convenzione di Lugano, al diritto internazionale privato e alle norme dell’Unione europea pertinenti.

27. Disposizioni finali

Se una disposizione dei Termini è nulla, inefficace o inapplicabile, le altre disposizioni restano valide. La disposizione interessata viene applicata nei limiti massimi consentiti dalla legge senza ridurre i diritti inderogabili dell’utente. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

L’utente non può cedere il contratto senza il consenso di Eleutheria. Eleutheria può trasferire il rapporto nell’ambito di una riorganizzazione, fusione o cessione d’azienda, informando l’utente e preservandone i diritti.

La versione italiana si applica agli utenti che scelgono l’italiano come lingua del rapporto. Se ONEPASS mette a disposizione altre versioni linguistiche, si applica la versione espressamente accettata dall’utente, ferme le informazioni e i diritti inderogabili previsti dalla legge del Paese interessato.

I titoli hanno funzione esclusivamente descrittiva. I Termini sono efficaci dalla data di ultimo aggiornamento indicata all’inizio e le versioni applicabili alle operazioni concluse restano consultabili su supporto durevole o nell’Account.

Allegato A — Modulo tipo di recesso per consumatori dell’Unione europea

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto e il diritto di recesso è applicabile.

Destinatario: Eleutheria International SA, Via Nassa 46, Lugano, Svizzera — amministrazione@eleutheria.ch

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto relativo al seguente servizio ONEPASS o acquisto di CLIX:

Descrizione: ________________________________________________
Data dell’ordine: ____________________________________________
Identificativo dell’ordine: ___________________________________
Nome del/dei consumatore/i: __________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________________________
E-mail utilizzata per l’Account: ________________________________
Data: _______________________________________________________
Firma, soltanto se il modulo è inviato su carta: __________________

(*) Cancellare la voce non pertinente.